Manager Accueil/Billetterie

À l’entrée du Parc Astérix, le ou la Manager Accueil/Billetterie pilote les activités d’accueil et de vente des billets. Premier point de contact des visiteurs, il ou elle accompagne les équipes et veille à la qualité du service afin de garantir une arrivée fluide, chaleureuse et parfaitement organisée.

Le métier en un coup d’œil

Lieu de travail

L’entrée, les espaces d’accueil et les billetteries du Parc Astérix

Rythme

Horaires variables selon l’activité et la fréquentation du Parc

Expérience

Une expérience en management d’équipe et en relation client est demandée

Qualités principales

Leadership, sens du service, dynamisme et aisance relationnelle

Le métier de Manager Accueil/Billetterie pas à pas

Les missions

Vous pilotez les activités d’accueil et de billetterie afin de garantir une organisation efficace et une expérience de qualité dès l’arrivée des visiteurs.

Superviser les activités d’accueil et de billetterie

Organiser l’exploitation des différents espaces, répartir les équipes et adapter le fonctionnement à la fréquentation du Parc.

Animer et accompagner les équipes

Participer à l’intégration et à la formation des collaborateurs, transmettre les consignes et assurer un management de proximité au quotidien.

Garantir la qualité de l’accueil

Veiller à la qualité des renseignements, de l’orientation et du service apporté aux visiteurs, puis intervenir lorsque la situation le nécessite.

Suivre l’activité et la satisfaction des visiteurs

Assurer le suivi administratif du service, analyser les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience à l’entrée du Parc.

Les compétences

Ce métier associe management, organisation opérationnelle et capacité à mobiliser une équipe autour de la satisfaction des visiteurs.

Superviser des activités d’accueil et de billetterie

Organiser et adapter les équipes à la fréquentation

Intégrer, former et accompagner des collaborateurs

Suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction

Leadership et compétences managériales

Sens du service et de l’accueil

Aisance relationnelle et écoute

Dynamisme communicatif et réactivité