Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :
Vos missions sur ce poste seront les suivantes :
Avant le séjour :
Suivre les demandes dans la i-conciergerie et réaliser l'assistance des clients par téléphone
Identifier les attentes et occasions spéciales
Préparer le séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel
Après le séjour, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs doléances.
A ce titre, vous devez :
Répondre aux commentaires Internet
Analyser les KPI relatifs à la satisfaction
Rédiger des rapports qualité et les diffuser aux autres services du parc et des hôtels
Participer activement à la création de nouveaux produits et services proposés à la clientèle
Poste à pourvoir à partir d'août 2026 pour une durée de 5 mois.
Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail.
Travail week-ends et jours fériés.
2 jours de repos consécutifs en semaine.
Véhicule indispensable
Salaire brut : 1867,02€
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
Très bonne maîtrise du pack Office exigée
Aisance relationnelle en présentiel, par téléphone et e-mail
Informations complémentaires :
- Prime sur objectifs*
- Participation et intéressement*
- Prestations du CSE*
- Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Restaurant d'entreprise
- Perspectives d'évolution
*sous conditions
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