Le conseiller vendeur billetterie a un vrai métier d’écoute, c’est de son attention et de sa perception du besoin du client qu’il parvient à dégager la meilleure offre possible pour répondre audit besoin. C’est aussi de cette écoute que découle la conversion des demandes en objectifs remplis.
Le métier en un coup d’œil
Lieu de travail
Au sein de la centrale de réservation du Parc Astérix
Rythme
Horaires variables selon l'activité du service et les périodes de fréquentation du Parc
Expérience
Une première expérience dans la relation client, la vente ou le secteur du tourisme est appréciée. Une expérience en réservation hôtelière constitue un atout
Qualités principales
Sens commercial, aisance relationnelle, écoute, organisation et réactivité
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Le métier d'Agent(e) de réservation pas à pas
Les missions
Les missions
Au sein du Centre de Contact du Parc Astérix, vous accompagnez les visiteurs dans l'organisation de leur venue et de leur séjour. Vous les conseillez sur les différentes offres proposées, prenez en charge leurs réservations et veillez à leur proposer une expérience adaptée à leurs attentes. À l'écoute et doté(e) d'un bon sens commercial, vous contribuez à la satisfaction des visiteurs et au développement des ventes.
Accueillir et conseiller les visiteurs
Répondre aux demandes des visiteurs par téléphone et les renseigner sur les offres, les tarifs et les prestations disponibles. Identifier leurs attentes, comprendre leurs besoins et leur apporter des conseils personnalisés pour préparer au mieux leur visite ou leur séjour.
Commercialiser les offres et les prestations
Présenter et valoriser les différentes offres du Parc, notamment les billets d'entrée, les séjours hôteliers et les prestations complémentaires.
Assurer le suivi des réservations
Consulter et mettre à jour les dossiers clients, vérifier la bonne prise en compte des prestations réservées et transmettre les informations nécessaires.
Contribuer à la satisfaction des visiteurs
Assurer un suivi de qualité tout au long du parcours de réservation, apporter des réponses claires et veiller à la bonne transmission des informations.
Les compétences
Les compétences
Ce métier demande un véritable sens commercial, une bonne aisance relationnelle et une excellente connaissance des offres proposées. Il nécessite de savoir écouter, conseiller et convaincre, tout en assurant un suivi rigoureux des réservations et des demandes des visiteurs.
Accueillir, écouter et conseiller les visiteurs par téléphone
Maîtriser les techniques de vente et de conseil commercial
Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de réservation
Être dynamique, réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client
Savoir gérer plusieurs demandes simultanément et travailler en équipe
Faire preuve d'écoute, de patience et de diplomatie
Sens commercial, aisance relationnelle et organisation
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