Votre rôle commence avant même l’arrivée de nos visiteurs.
Vous aimez accompagner, conseiller et trouver des solutions ? En tant que Chargé de Back Office, vous contribuez à préparer l’expérience de nos visiteurs avant même leur arrivée en les conseillant dans leurs projets de visite et veillez à la bonne gestion de leurs dossiers.
Vous aimez accompagner, conseiller et trouver des solutions ? En tant que Chargé de Back Office, vous contribuez à préparer l’expérience de nos visiteurs avant même leur arrivée en les conseillant dans leurs projets de visite et veillez à la bonne gestion de leurs dossiers.
Le métier en un coup d’œil
Lieu de travail
Au sein de la centrale de réservation du Parc Astérix
Rythme
Horaires variables selon l'activité du service et les périodes de fréquentation du Parc
Expérience
Une première expérience en relation client, en gestion administrative ou dans un centre de contact est appréciée
Qualités principales
Sens du service, aisance relationnelle, rigueur, organisation et réactivité
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Le métier de Chargé(e) de Back Office pas à pas
Les missions
Les missions
Au sein du Centre de Contact du Parc Astérix, vous accompagnez les visiteurs dans la préparation de leur venue en répondant à leurs demandes et en assurant le suivi de leurs réservations. Interlocuteur privilégié des visiteurs, vous veillez à la fiabilité de leurs dossiers et leur apportez des solutions adaptées à leurs besoins, de la réservation jusqu'à leur arrivée au Parc.
Créer et gérer les réservations
Créer les dossiers de réservation, enregistrer les informations nécessaires et veiller à leur exactitude. Accompagner les visiteurs dans leurs démarches de réservation et s'assurer de la bonne prise en compte de leurs demandes.
Assurer le suivi administratif des dossiers
Consulter, mettre à jour et contrôler les dossiers des visiteurs. Vérifier la cohérence des informations enregistrées, assurer le suivi des réservations et veiller à la bonne traçabilité des échanges et des opérations réalisées.
Assurer le suivi des paiements et des régularisations
Contrôler le bon enregistrement des paiements, identifier les éventuelles anomalies et procéder aux régularisations nécessaires selon les procédures établies.
Gérer les modifications et les annulations
Traiter les demandes de modification ou d'annulation des réservations. Adapter les dossiers en fonction des demandes des visiteurs et des conditions applicables, tout en veillant au respect des procédures internes.
Les compétences
Les compétences
Ce métier demande un véritable sens du service client, de la rigueur et une bonne capacité d'analyse. Il nécessite de savoir gérer plusieurs dossiers simultanément, de maîtriser les outils informatiques et d'apporter des réponses adaptées aux différentes situations rencontrées.
La maîtrise des outils informatiques et les logiciels de réservation
Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
Maîtriser les outils informatiques et les logiciels de réservation
Créer, modifier et suivre des dossiers de réservation
Sens du service, aisance relationnelle, rigueur, organisation et réactivité
Faire preuve de rigueur, de méthode et d'organisatio
Savoir gérer plusieurs demandes et dossiers en parallèle
Travailler en équipe et respecter les procédures internes
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